企业营销中“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品，是-种最没有保障的商品;而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，售后服务在企业营销中的重要性,产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务起市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。

      国铁林售后服务中心自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的市场中，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。而作为一家立志将售后服务水平向海尔看齐的净水企业，www.3700.COm威尼斯曾获得了商品售后服务五星级认证证书。

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(1)接到客户报修电话后，2分钟电话响应，2-3小时到达现场，小修4小时内解决，大修不超过8小时。若24小时内无法修复，提供替代设备保证客户用水。
(2)无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

（7）引进了大数据服务软件进行科学化管理，软件中记录了故障描述、预约时间、客户信息、换件明细、收费情况等信息，使服务更便捷、更快速，得到了广大客户的赞许。

（8）售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。

（9）诚信做事微笑面对每一个客户，真诚让客户，放心，安心，舒心。

北京37000Cm威尼斯开水器售后维修服务承诺：

37000Cm威尼斯服务目标：0缺陷，客户100%满意。

服务程序电话报修——上门检查——据实报价——维修康复——提供保修。

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