一、会议基本信息

1、会议召开目的：总结第三季度售后工作情况，分析存在的问题，探讨提升售后服务质量的措施及规划下一步工作方向。

2、会议时间：2024年10月25日上午8：10—10：30

3、会议参与人员：郑总、张总、财务人员、售后组、网络推广部

二、会议议程及成果

1、实际问题

☆ 明确了今年1-9月售后销售额与前两年同期相比不占优势的现状，回访率占比有所提高。

☆ 梳理了售后配合销售及网络推广过程中的协作情况和问题，为优化合作提供了方向。

☆ 每位售后师傅针对目前的工作状况以及工作过程中所遭遇的问题展开了交流和探讨，同时也进行了相应的个人工作评价。

☆ 规范了售后单据填写规范和售后流程，提升工作的规范性和效率。

2、重点强调内容

☆ 售后服务质量的重要性，关系到客户满意度、忠诚度以及公司的市场竞争力。

☆ 售后部加强持续学习和提升技能的要求，以应对不断变化的市场和技术需求。

3、指出的方向

☆ 加强客户关系维护，进一步提高回访率，通过优质服务减少客户数下降的情况。

☆ 不断改进售后服务流程和技术水平，以提高服务质量和效率。

4、下一步工作安排

☆ 售后师傅按照规范要求填写售后单，严格执行售后流程。

☆ 针对师傅们提出的技术和沟通问题，组织安排相应的沟通与解决方法。

☆ 持续跟踪售后服务，增加回访率，增强客户满意度等。

☆ 进一步探讨在困难市场行情下，大家应该齐心协力，挖掘更多销售机会。

☆ 协同网络部共同做好网络推广。

三、会议意义

1、全面总结了售后第三季度的工作，为团队提供了清晰的工作现状认知。

2、通过交流和讨论，凝聚了团队共识，明确了提升服务质量的目标和方向。

3、规范了工作流程和标准，为后续工作的有序开展奠定了基础。

4、有助于团队在困难时期团结一心，共同应对市场挑战，推动公司售后服务业务的发展。

四、会议评价

      本次会议内容丰富，议程紧凑，全面涵盖了售后工作的各个方面，具有较强的针对性和实用性。从财务数据的剖析到售后整体情况的汇报，再到师傅们的工作交流及规范事项的明确，无一不涉及，为后续工作的精准规划提供了坚实基础。